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宕机?维权?赔付?暴跌黑云下的加密货币交易所

分类:新闻币圈泡沫币圈泡沫 2020-03-25 10:51

天灾不仅现实世界有,金融界也有。

宕机?维权?赔付?暴跌黑云下的加密货币交易所

“黑色一星期”内,美股熔断多次,道指跌下20000点,全球掀起熔断潮,10多个国家地区股市宣布进入技术熊市。面对连环暴跌,大国的免息政策救市无力,小国放弃抵抗,只能靠“熔断机制”延缓熊市的节奏。

全球性恐慌传到币圈时,局势更加严峻。作为一新兴的行业,缺少健全的行业标准,没有熔断等避险机制,7天、24小时的运转,币圈平台只能徒手去应对一波又一波恐慌潮。3.12一日之内,比特币暴跌40%,二级市场血流成河。

金融界这样的暴跌行情,如黑云压城,近几十年未曾一遇,比现实中的灾难更罕见。
覆巢之下,哪有完卵

海啸般的行情下,币圈从交易所到投资者都面临着史无前例的挑战。交易者急切寻找剧烈波动下的避难所,平台需要处理往常几十倍的订单数量,尤其是三大交易所,面对着几近半个币圈的订单压力。

币圈大多数交易平台都出现了宕机现象。

3月12日,币安开启了2020年2月16日以来的第6次宕机,而针对此次情况,币安尚未作出回应。3月12日晚,在加密数字货币市场暴跌行情下,火币App出现长时间宕机,平台多次提示“系统错误”、“网络无连接”等信息。在此情况下,用户无法及时对合约进行平仓导致爆仓,造成了不同程度的损失。

而在这个过程中,OKEX一直以自己的技术支撑着交易服务,据有关人士透露::当日OKEx 24小时比特币期货交易量超过BitMEX40%以上,位居第一;同时OKEx以高峰期1分钟内处理98,436笔交易的效率提供着大险下的对冲服务。这样的订单体量是平时的50倍,不仅有股市跑过来的增量,还有很多投资者加的杠杆仓位。

随着行情一步步加码,恐慌一波波袭来,OKEx经住了1小时跌20%的极端考验,却是没有抗过后期多次交易峰值的袭扰。OKEx合约中的年轻成员永续合约是在约18:50 ~ 19:40(HKT)期间,出现了短时卡顿。

从以上三大交易所沦陷来看,目前的币圈技术还没有能力抵抗这样历史性的“天灾”。极端行情下,千万级用户,资金集中涌入,加上杠杆产生的杀伤力,几乎是往常的几十倍、甚至几百倍。
好学生与问题少年

对于宕机,有些交易所习以为常,比如币安,这是两个月来的第6次宕机了,更兼用了提前爆仓的卑劣手段。对此官方连公告都懒得发,事故频出的问题少年,投资者也有了一定的“宽容度”(不去做交易就是了)。

有些交易所2019年的风格已经领略,比如火币,插针、定点爆仓,一切还在技术摸索的趟雷阶段。

而对于有些交易所,却是好孩子犯错,头一遭。自OKEx18年末上线永续合约,这是记录下的屈指可数的几次宕机之一,老牌的交割合约更是19年技术成熟开始至今从未发生宕机。

OKEx自提供合约义务以来,一直秉承着“技术第一”“客户至上”的原则,为全球近千万数字货币用户,提供风险对冲服务,其间不断的产品的创新,行业领先的风控能力,赢得了业内的一直认可。

过去的一年中,OKEx实现了全币种零分摊的历史目标,更在多次极端行情里响应快速,平稳应对,流畅运行,有效保障了OKEx合约用户的资产安全以及操作体验。
主动赔偿、被动维权和哗众取宠

飞来的行情如风暴,难以规避,但是事故发生如何对待就体现平台的人品了。

在宕机出现后,OKEx做了两件事,第一时间对系统进行修复并恢复正常交易,从根本上解决了问题;同时主动联系宕机期间有登陆记录和永续合约操作的用户,进行第一轮沟通,达成互相满意的方案。就像OKEx公告中最掷地有声的那一句:“因平台原因导致的无法交易,我们绝不逃避责任。”3月23日下午,经过一周的沟通,OKEx官网正式发布《关于312极端行情造成永续合约短时间卡顿的处理方案》的公告,用真金白银践行了自己“客户至上”的价值观。

火币全球站对于媒体的回答是,3月12日暴跌,火币的交易系统是稳定的,并未发生技术故障,事后也做了严格排查。当时资产系统有过个别划转延时现象,但并不影响交易的正常操作,更不是客户爆仓的主要因素。但在截图、维权等铁证面前,火币只能安排专人联系跟进4位“维权人员”的具体情况。

币安对于宕机事件看得比较开了,不仅宕机之后未作任何的回应,币安联合创始人何一还在朋友圈中讽刺圈内其他交易所:“某国内合约平台日常一边“拔网线”导致“20倍杠杆合约”无法平仓收割用户,维权民众聚集只是日常;一边“交给国家,ZF背景,国家队”,还真以为自己是赵家人啊?现在被人民银行啪啪打脸声明“中国于2017年无风险清退所有交易平台”也就算了,连人民银行官方内容都敢PS,不知道谁给的勇气,梁静茹吗?已转发给央行工作人员,手动比心。”

宕机?维权?赔付?暴跌黑云下的加密货币交易所

这样一副吃瓜群众的旁观态度,宕机事件好像与它无关。有时间幸灾乐祸,不如抽时间升级下技术少宕机几次。
宕机事件之后的思考

意外发生难以控制,但是面对事故的态度,足可见一个交易所的价值观。

“客户至上”不只是一句口号,还是做每件事时遵守的准则。此次OKEx主动联系赔付,有大平台的担当与风范,而币安一副唯恐天下不乱、哗众取宠的模样,只会被当成跳梁小丑。

其实,不管赔付与否,很多币圈投资者都比较清楚,把钱转进币圈,有政策监管不可控的风险,有可能会被盗币的风险,有遇到无良空气币的风险,有目前行业技术不够宕机的风险。
用户除了赔付,更想要交易所的一种态度和对事故的担当。

币圈的自我锤炼之路还在继续。努力提高技术规避一切可以预料的风险,为用户提供安全、流畅的服务是交易所坚守的责任;遇到事故,优先保护投资者的利益,反躬自省升级技术是一个交易所应有的担当。如果没有这两点,失去人心只是时间问题。

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