除了人工智能和区块链技术,知道这5项科技趋势更懂金融业

作者:汇小查  时间:2019-12-02  分类:区块链Blockchain新闻  

  时至今日,随身携带现金的人已经不多,大部分人一部手机走天下。相比10年以前,这可能是当今世界最大的不同了。银行业和金融服务业通常被视为商界一个固定和保守的领域,但金融科技的兴起给整个金融行业带来了创新且具有颠覆性的竞争威胁。

 

  这七大科技趋势,将受到银行业和金融服务领域的青睐。

  人工智能

   借记卡和信用卡是过去五十年的金融界的主要工具,人工智能的诞生,为金融行业在客户服务、客户服务、发现欺诈、授予信用、增强安全性以及挖掘大量数据以供营销跟踪方面提供了帮助。同时在投资方面,普华永道(PwC)的一项研究显示,金融行业52%的决策者已经在人工智能领域投入了大量资金,到2023年,预计可节省4,470亿美元的运营成本。

  区块链技术

  区块链技术的产生对银行业产生了颠覆性影响,如同当初互联网对传统媒体带来的影响一样强烈。较低的成本、大幅缩短的交易时间,更好的客户服务体验和安全性的改进,都使得银行业未来采用区块链技术的趋势成为可能。当向信贷机构发行证券时,智能合约可以很好的替代传统纸质合约形式,从而减少银行后台部门的合约噩梦。代币化将成为流行语,也将彻底改变信息和货币的交换方式。

  大数据

  信用卡交易、贷款、ATM取款、甚至信用评分这些银行业务,在后台都生成了大量数据。所以,银行业也是“大数据分析”的最大投资者之一。通过“大数据”技术的建立,替代了传统征信的物理资料库。

  为了通过营销手段获利,金融行业必须挖掘数据来找到有价值的“信息块”,银行已经开始意识到,数据分析具有竞争优势,并且这种趋势还将继续,此外,交叉销售机会、风险管理、客户反馈分析以及侦测新趋势的优势也将脱颖而出。

  机器人流程(RPA)

  无论是为信用应用程序评分,还是切实解决客户服务问题,流程优化一直是RPA的主要任务。机器人流程自动化可以应用于真实和虚拟环境中,在这些环境中,可以将错误降到最低,节约时间成本,缩短交易流程,为客户创造更好的用户体验。

  例如,银行的这些业务基本可以被RPA替代:客户服务,合规检测,应付账款,信用卡审批流程,抵押贷款审批流程,反欺诈检测流程等。

  云计算

  这项技术实际上已经存在了近50年,但在过去的10年里真正达到了顶峰。商业银行可以利用云计算,以一种更便捷、灵活的方式聚合,并按需分享,实现更高效、紧密的多方协同。

  而基于云计算技术的云业务模式,可以通过资源聚合、共享和重新分配,实现资源的按需索取,其中资源包括业务处理能力、信息甚至实物资源等。但出于安全方面的考虑,银行一直不愿采用这种技术,但现在有了改进的、更安全的新版本,竞争已然开始。可扩展性和现收现付的操作形式是最吸引人的,云计算已经可以实现“安全的在线支付、数字钱包和在线转账”,但这还仅仅只是其中的一部分功能。

  聊天机器人

  过去用于解决客户问题的电子邮件、电话和文本解决方案正迅速被人工智能支持的聊天机器人解决方案所取代。根据Juniper发布的一份报告,到2022年,聊天机器人每年将节省超过80亿美元的成本。人工客服遇到的大部分问题都是重复性的,这些普通诉求可以通过AI解决,利用大量人工回答所有客户的重复性问题从成本的角度考虑其实并不合理。

  据估计,到2020年底,85%的客户互动将得到解决。正如《福布斯》所指出的:“多年来,美国银行(Bank of America)、第一资本Capital One和富国银行(Wells Fargo)一直在使用聊天机器人进行简单的账户查询,但如今的高级聊天机器人甚至可以提供金融建议。客户将能够更直接地、更容易地、按照自己的条件与银行打交道。

  国内银行在聊天机器人技术上的应用有:招商银行的“小招喵”,工商银行的“工小智”,中信银行的“阿信”。

  网络安全

  近年来,网络攻击呈几何级数增长,深堪其扰的总是银行机构。银行必须在这方面下重功夫,以防止令公众敏感的个人和私人金融信息数据库遭到破坏。《福布斯》指出:“从移动应用程序和门户网站到第三方网络,甚至是员工和客户自己引入的不知名程序,即使你能定期阻止攻击,也无法确保安全。”基于无孔不入的攻击问题日益严重,网络安全技术将成为银行业最受欢迎的技术。

  信息来源参考合作伙伴FX110

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